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Las telecomunicaciones, sector más denunciado por los consumidores

Casi una de cada tres denuncias, el 30,1%, estuvo motivada por abusos y fraudes en servicios de telefonía fija y móvil y acceso a Internet. Las telecomunicaciones móviles provocan desde 2007 más reclamaciones que la telefonía fija y el acceso a Internet mediante ADSL y cable.

Entre los causas de las reclamaciones a las compañías que ofrecen servicios de telefonía y acceso a Internet destacan las trabas para admitir las solicitudes de baja de los usuarios, la imposición irregular de penalizaciones ante la cancelación de los servicios, la publicidad engañosa, el incumplimiento de las ofertas y el cobro de servicios no contratados.

 

Y siguen destacando las denuncias de usuarios por la facturación de llamadas no realizadas a líneas con prefijo 905. Los afectados indican haber recibido facturas con decenas, cientos e incluso miles de llamadas falsas. También continúan creciendo las reclamaciones por irregularidades en servicios de descargas de contenidos para móviles (SMS Premium).

Para FACUA, las autoridades competentes siguen sin adoptar las medidas necesarias para acabar con estas prácticas por parte de las empresas de telecomunicaciones.

 

Servicios bancarios y las comisiones

 

La banca originó el 8,9% de las denuncias tramitadas por FACUA. Los principales motivos, irregularidades en el cobro de comisiones, especialmente las relacionadas con cuentas que se quedan en descubierto, y falta de información esencial al contratar productos financieros. Los créditos al consumo destacaron por su falta de transparencia y las excesivas comisiones aplicadas por demoras en el pago.

La saturación del número de reclamaciones que viene experimentando el Banco de España, hace que sea necesario un aumento en los recursos personales y técnicos para que se realice una correcta gestión y cumplimiento del plazo señalado por la normativa.

 

Las administraciones públicas: multas e impuestos

 

Las administraciones públicas provocaron el 8,0% de las reclamaciones. Se producen fundamentalmente por irregularidades de determinados ayuntamientos en procedimientos sancionadores: notificaciones defectuosas en toda la tramitación de los procesos sancionadores y el propio procedimiento recaudatorio. En segundo lugar, la gestión tributaria, tanto por impuestos locales (Impuesto de Bienes Inmuebles y de circulación) como otros carácter autonómico o estatal.

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