Actualitat Notícies

Els consumidors espanyols demanden una banca més digital
Els consumidors espanyols demanden una banca més digital

Els consumidors espanyols demanden una #banca més digital Clic per a tuitar

Digimind, el líder mundial en escolta social i intel·ligència de mercat, va publicar un nou informe que ofereix una àmplia perspectiva sobre les tendències de conversa i debats en línia dels consumidors del sector banca a Espanya i a Llatinoamèrica. Des de quins són els productes més demandats fins a com els jugadors més xicotets poden prendre una porció del pastís; l'informe analitza les tendències clau en les xarxes socials, blogs i llocs web, i explica com aquests *insights poden ajudar les empreses a preparar-se per a futur de la banca online.

Les xarxes socials estan transformant el sector de la banca de manera molt significativa, des de millorar el servei al client fins a permetre que els usuaris realitzen transferències de diners a través de plataformes online. Les noves companyies de tecnologia financera estan utilitzant dades de xarxes socials per a ajudar les persones a obtindre accés al crèdit o fins i tot simplement obrir un compte bancari.

Hotspots a monitoritzar en xarxes socials

Entre els bancs  amb més esments recopilats a Espanya durant el període, 24% corresponen al Banc Santander al qual li segueix molt de prop BBVA, BANKIA i La Caixa.  Facebook és el canal de les audiències d'aquest sector tant a Espanya com en LATAM acumulant el 57% de l'audiència, mentre que els consumidors prefereixen Twitter com a canal per a comunicar-se amb els bancs, 74% de les converses en totes dues regions es van realitzar en aquesta xarxa. Els bancs Santander i BBVA compten amb grans comunitats tant a Espanya com en diversos països de Llatinoamèrica.

Banca digital,  la qual cosa més es parla en xarxes socials i la web a Espanya

Els usuaris de banca electrònica a Espanya han crescut un 65% des de 2010. 15 milions d'espanyols ja aposten per l'accés als seus comptes i productes financers a través de la xarxa. Per la qual cosa no és d'estranyar que les converses que més esments es van generar durant el període d'estudi siguen les relacionades amb la “banca digital”.

El reporte analitza els productes dels bancs que són més populars en internet. Cal destacar que sobretot a Espanya i Mèxic (a Colòmbia en 2do lloc)  la banca digital té molt pes amb un 28% i 31.6% dels esments respectivament. El 50% dels esments relacionats amb la banca online a Espanya van ser per al BBVA i gran part a causa de la cobertura mediàtica que va rebre per ser el nomenat per tercera vegada consecutiva per Forrester com a líder mundial en banca mòbil. A més un altre gran percentatge va ser per a CaixaBank i la publicació sobre la seua xifra  de clients (més d'un milió) que signen les seues operacions de banca digital amb el mòbil. El segon tema que més constreny als espanyols és el cobrament de comissions amb un 26% dels esments.

En canvi a Llatinoamèrica, les converses giren entorn d'una altra mena de productes més convencionals com són  les targetes (crèdit i dèbit) i les expliques nòmina o de pensions.

Smishing és el tipus de frau més comú  a Espanya

La ciberseguretat és un de les temes que més converses van generar, dels esments estudiats el 15% correspon a temes relacionats amb fraus i ciberseguretat en totes dues regions. Els internautes  demanen informació sobre com protegir les seues dades online, com detectar un frau  o què fer quan són víctimes d'un.

D'acord amb Heimdal Security(1), més de 600.000 comptes de Facebook estan compromeses i un de cada deu usuaris de xarxes socials ha sigut atacat cibernèticament. És important informar-se sobre les amenaces i avançar les accions preventives i els usuaris ho saben i cada vegada s'informen més.

Quant als  tipus de frau més comuns a Espanya en primer lloc destaca el *smishing (tipus de delicte o activitat criminal a base de tècniques d'enginyeria social amb missatges de text dirigits als usuaris de telefonia mòbil) amb el 48% dels esments i phishing amb el quasi 36% dels esments.

“A mesura que països com Espanya, Mèxic o Colòmbia  es perfilen com a mercats en ple creixement tecnològic en la banca, les marques han de ser estratègiques per a adaptar la seua oferta i serveis cap a una millor experiència digital”, diu Yuriana Coss, Màrqueting Manager per a Espanya i LATAM, Digimind.

“Amb els consumidors compartint les seues experiències de banca digital en les xarxes socials o buscant opinions sobre productes i tecnologies disponibles, les companyies que busquen penetrar en aquest sector tan dinàmic poden obtindre un avantatge competitiu a través de l'ús de la informació de la intel·ligència social. Des de insights sobre productes de la competència fins al sentiment de marca, Internet és ric en dades per a donar suport al desenvolupament de serveis i de les estratègies comercials”.

Consulta la noticia original ACI

Level AA conformance,
		            W3C WAI Web Content Accessibility Guidelines 2.0
© 2024 - Sernutec - Servicios y Nuevas Tecnologías