logo

Actualitat Notícies

Les devolucions de compres online: Coneix els teus drets

 

No pots viure l'edat d'or del comerç online sense conéixer perfectament els teus drets com a consumidor. La regla d'or és aquesta: quan compres alguna cosa per Internet tens 14 dies per a penedir-te. T'han de retornar el que vas pagar i no els deus cap explicació.

Ni ho veiem ni ho toquem, però ho comprem.

Gastar diners a colp de clic comporta els seus riscos i fins que el producte no arriba a casa no sabem exactament si hem encertat. Per això la Llei protegeix al consumidor.

Els 5 drets que has de memoritzar

  •     Les botigues online tenen l'obligació d'enviar un justificant de recepció o una confirmació. Conserva aquest document per si després toca reclamar.
  •     Des del moment en què el producte arriba a la teua casa tens 14 dies  naturals per a retornar-lo sense cost. No has de donar cap explicació: simplement exerceixes el teu dret de desistiment.
  •     Han de reintegrar-te el pagat en 14 dies.
  •     Els productes que compres per Internet tenen la mateixa garantia que qualsevol altre producte comprat nou: 2 anys. Si hi ha algun defecte de fàbrica, és responsabilitat del fabricant arreglar-lo, canviar-te'l pel mateix producte nou o bé retornar-te el que vas pagar.  
  •     Si la botiga online no informa correctament que tens 14 dies per a retornar sense donar explicacions, la Llei els castiga posant-li-ho més difícil: el termini s'amplia a 12 mesos.

Les poques excepcions

Existeixen algunes *excecpiones en les quals la botiga no està obligada a retornar-te els diners:

  •     música, vídeo, programari, videojocs: quan quitacions el precinte, perds el teu dret de desistiment.
  •     premsa i revistes
  •     productes personalitzats
  •     aliments i altres productes de ràpida caducitat

Qui paga les despeses d'enviament

  •     És clar que si ho demanes dins de termini (14 dies naturals) han de reembossar-te el preu del producte.
  •     Poden proposar-te alternatives (val de compra, substitució per un altre article...) però tu sempre pots negar-te i exigir els teus diners.
  •     Estan obligats a retornar-te les despeses d'enviament inicials, però poden fer-te pagar el que costa enviar el producte des de la teua casa fins a la seu de la botiga (costos de devolució).

Pot consultar la notícia original ACI

© 2019 - Sernutec - Servicios y Nuevas Tecnologías