Actualitat Notícies

Reclamar al Banc d'Espanya ara és més fàcil
Reclamar al Banc d'Espanya ara és més fàcil

Sistema Cl@ve per a les reclamacions

Si has tingut un problema en el teu banc i no te'l solucionen, sempre pots reclamar a la instància superior, en aquest cas, el Banc d'Espanya. Ara els tràmits per a fer-ho s'han simplificat, perquè es pot fer per Internet recorrent al sistema Cl@ve.

Has tingut algun problema amb la teua entitat financera? Un conflicte amb l'asseguradora? El primer és presentar la teua reclamació davant el servei d'atenció al client del banc. Si després d'un mes no t'han respost, o si la resposta no és satisfactòria, pots acudir a la següent instància. En concret, pots reclamar davant:

  • El Departament de Conducta de Mercat i Reclamacions del Banc d'Espanya, que s'encarrega de resoldre queixes o reclamacions relacionades amb el banc.
  • El Servei de Reclamacions de la Comissió Nacional del Mercat de Valors que s'encarrega de resoldre queixes o reclamacions sobre les teues inversions.
  • El Servei de Reclamacions de la Direcció General d'Assegurances i Fons de Pensions, que s'encarrega de resoldre les reclamacions en matèria d'assegurances.

Encara que cadascun d'aquests serveis només tramitarà les reclamacions corresponents al seu àmbit, les reclamacions es poden presentar en qualsevol d'ells: si l'organisme que la rep no és el competent, s'encarregarà de remetre'l al qual corresponga.

Com reclamar online

Internet és la via més còmoda per a presentar reclamacions. No obstant això, en el cas del Banc d'Espanya, fins ara per a presentar les reclamacions online era necessari disposar de certificat electrònic o DNI electrònic instal·lat en l'ordinador, alguna cosa que pocs usuaris tenen, amb el que no tenien una altra alternativa que reclamar per correu ordinari.

El DNI electrònic és complicat

L'ús del certificat o DNI electrònic no està molt estés entre els consumidors, perquè requereix un tràmit complicat i presenta limitacions: després de sol·licitar el certificat cal acudir en persona a acreditar la identitat i finalment cal descarregar i instal·lar-lo en l'ordinador (que es converteix en l'únic dispositiu des del qual es pot usar).

Ara, per a simplificar les coses i facilitar les reclamacions en via telemàtica, el Banc d'Espanya ja permet identificar-se electrònicament mitjançant el sistema Cl@ve PIN.

Més fàcil amb Cl@ve

El sistema Cl@ve va nàixer amb la finalitat d'unificar i simplificar l'accés electrònic  dels ciutadans als diferents serveis públics. Per a disposar de Cl@ve és necessari registrar-se, però no fa falta disposar de certificat electrònic, per la qual cosa el tràmit és molt més senzill.

Com usar Cl@ve PIN pas a pas

Cada organisme, el seu sistema

Encara que resulte sorprenent cada organisme compta amb el seu propi sistema per a identificar-se.

  • En el cas de reclamacions davant la Comissió Nacional del Mercat de Valors n'hi ha prou amb registrara utilitzant un usuari i una contrasenya: aquesta és l'opció més senzilla
  • En la Direcció General d'Assegurances i Fons de Pensions s'usa el sistema Cl@ve.
  • El Banc d'Espanya ara ha adoptat el sistema Cl@ve.

Els *usuaris volen un sistema fiable, segur i pràctic per a presentar les seues reclamacions: des d'OCU ens alegrem de qualsevol novetat que tinga com a fi facilitar als usuaris la defensa dels seus interessos, perquè així tots eixim guanyant.

Com reclamar sense usar Internet

Amb tot, sempre existeix la possibilitat de reclamar de la manera tradicional. Qui preferisca presentar la seua reclamació per correu o presencialment, pot fer-ho en les dirigint-se a:

  • Departament de Conducta de Mercat i Reclamacions del Banc d'Espanya al Carrer Alcalá 48, 28014 Madrid
  • Servei de Reclamacions de la  Comissió Nacional del Mercat de Valors, el carrer Edison 4 28006, Madrid o en  Passeig de Gràcia, 19, 08007 Barcelona.
  • Servei de Reclamacions de la Direcció General d'Assegurances i Fons de Pensions, Carrer Miguel Ángel, 21 28010 Madrid

Consulte la noticia original ACI

Level AA conformance,
		            W3C WAI Web Content Accessibility Guidelines 2.0
© 2024 - Sernutec - Servicios y Nuevas Tecnologías