Sistema Cl@ve per a les reclamacions
Si has tingut un problema en el teu banc i no te'l solucionen, sempre pots reclamar a la instància superior, en aquest cas, el Banc d'Espanya. Ara els tràmits per a fer-ho s'han simplificat, perquè es pot fer per Internet recorrent al sistema Cl@ve.
Has tingut algun problema amb la teua entitat financera? Un conflicte amb l'asseguradora? El primer és presentar la teua reclamació davant el servei d'atenció al client del banc. Si després d'un mes no t'han respost, o si la resposta no és satisfactòria, pots acudir a la següent instància. En concret, pots reclamar davant:
Encara que cadascun d'aquests serveis només tramitarà les reclamacions corresponents al seu àmbit, les reclamacions es poden presentar en qualsevol d'ells: si l'organisme que la rep no és el competent, s'encarregarà de remetre'l al qual corresponga.
Com reclamar online
Internet és la via més còmoda per a presentar reclamacions. No obstant això, en el cas del Banc d'Espanya, fins ara per a presentar les reclamacions online era necessari disposar de certificat electrònic o DNI electrònic instal·lat en l'ordinador, alguna cosa que pocs usuaris tenen, amb el que no tenien una altra alternativa que reclamar per correu ordinari.
El DNI electrònic és complicat
L'ús del certificat o DNI electrònic no està molt estés entre els consumidors, perquè requereix un tràmit complicat i presenta limitacions: després de sol·licitar el certificat cal acudir en persona a acreditar la identitat i finalment cal descarregar i instal·lar-lo en l'ordinador (que es converteix en l'únic dispositiu des del qual es pot usar).
Ara, per a simplificar les coses i facilitar les reclamacions en via telemàtica, el Banc d'Espanya ja permet identificar-se electrònicament mitjançant el sistema Cl@ve PIN.
Més fàcil amb Cl@ve
El sistema Cl@ve va nàixer amb la finalitat d'unificar i simplificar l'accés electrònic dels ciutadans als diferents serveis públics. Per a disposar de Cl@ve és necessari registrar-se, però no fa falta disposar de certificat electrònic, per la qual cosa el tràmit és molt més senzill.
Cada organisme, el seu sistema
Encara que resulte sorprenent cada organisme compta amb el seu propi sistema per a identificar-se.
Els *usuaris volen un sistema fiable, segur i pràctic per a presentar les seues reclamacions: des d'OCU ens alegrem de qualsevol novetat que tinga com a fi facilitar als usuaris la defensa dels seus interessos, perquè així tots eixim guanyant.
Com reclamar sense usar Internet
Amb tot, sempre existeix la possibilitat de reclamar de la manera tradicional. Qui preferisca presentar la seua reclamació per correu o presencialment, pot fer-ho en les dirigint-se a:
Consulte la noticia original ACI