Si. Si no està conforme amb la compra, vosté pot tornar el producte en un terme màxim de set dies des de el momento en que reb el be o, si es tracta d’un servei, des del momento en que signe el contracte, sense cap necessitat d’alegar cap motiu i abonant únicament els gastos de devolució. Per això, és imprescindible que, abans de que finalitze el terme, li comunique al venedor la seua decisió mitjançant una via que deixe constància fefaent, com per exemple, burofax, telegrama, etc.
Si, ja que està totalment prohibida qualsevol indicació, información o publicitat que induisca o puga induir a confusió.
La publicitat emesa per una empresa es considerada part del contracte, pel que el consumidor pot exigir que es complisca lo anunciat en tots els termes.
Si no consta data de finalització de la oferta, s’ha d’exigir a la empresa el seu compliment ja que, en cas contrari es podría entendre que la empresa ha incorrit a la emissió d’una publicitat enganyosa amb intenció d’induir a confusió al seus destinataris. Aquest fet pot constituit infracció administrativa i, per tant, sancionable per les administracions competents.
Ha de saber que en aquestos anuncis, una tècnica que a voltes utilitzen els responsables del departamento de publicitat es incloure la foto del model superior de gama, amb tots els extres, per anunciar la oferta del model general. Açò no és en absolut enganyós, sempre i quan s’advertisca clarament del model del que es tracta. Sol fer-se la menció “la imatge correspon al model…” o “el model de la fotografía no es correspon amb el model ofertat”. Amb lo qual, cal llegir-se be la lletra xicoteta per cerciorar-se realment de què s’està anunciant per no emportars-se sorpreses posteriors. No obstant, si l’anunci publicita el cotxe sense cap especificació ni limitacions d’aquest tipus, ja siga per temporalitat o característiques, deuràn oferir el mateix model i les mateixes condicions que es publiciten.
Cal saber que aquest tipus d’ofertes, sobretot amb l’actual proliferació d’aerolinees de baix cost que oferixen bitllets d’avió a preus molt baixos, no solen incloure tases ni impostos, l’import de les quals dependrà del lloc al que es viatge, de les escales que es facen, el tipus de bitllet, etc. En qualsevol cas ha d’aparèixer aquest avís a la publicitat, així que no es fie a primera vista d’eixes ofertes tan atractives que li oferixen i tinga en compte el preu final amb tot inclós.
Quan es trobe amb una oferta d’aquest tipus, sàpiga que hi ha ocasions en les que la empresa no pot oferir-li el servei perque la xarxa no arriba fins el lloc del seu domicili, imposibilitant com a conseqüència la prestació del servei ofertat. Són causes de força major, per lo que la empresa no estaria incurrint en cap il·legalitat.
La publicitat és vinculant i les condicions de venda que s’arrepleguen en ella sempre han de cumplir-se, segons establix la normativa vigent. A més, en cas de discrepància als preus el consumidor sempre podrá exigir el més favorable a la seua butxaca.
En principi, el comerciant ha de dispondre d’existències suficients per a fer front a eixa promoció anunciada. No obstant, si arribaren a esgotar-se durant el temps que dura la promoció, el comerciant podrá oferir dos opcions: encomanar una unitat per a vosté quan li arriben noves existències u oferir-li altre producte paregut baix la mateixa promoció.
La oferta, promoció i publicitat dels productes, activitats i serveis s’ajustaràn a la seua naturalesa, caracteristiques, condicions, utilitat o finalitat, sense cap perjudici de l’establit a les disposicions sobre publicitat. El seu contingut, les prestacions propies de cada producte o servei, i les condicions i garanties oferides, serán ecigibles pels consumidors o usuaris, encara quan no figuren expresament al contracte o be comprobant rebut.
Per tant, el consumidor té dret a exigir el preu ofertat, i l’empresa haurà d’acreditar quin ha sigut el motiu de la errada a la publicitat i cóm s’ha corregit.
La llei considera il·legal e infracció greu en materia de consum, tota publicitat, descripció i información dels serveis que no responguen a criteris de precisió i veracitat; que puguen induïr a engany o confusió; o que impedisca reconèixer la vertadera naturalesa del servei que es pretén contractar. Així doncs, vosté pot demanar el full de reclamacions per a deixar constància de la seua queixa. Una volta omplida, ha de presentar la copia del full, just amb els documents acreditatius que mostren la gratuïtat del servei ofertat, a l’oficina de consum de la comunitat autònoma on estiga eixe establiment.
Esta web denominada OMICWEB- PORTAL, forma part del sistema OMICWEB desenvolupat i comercialitzat per SERNUTEC, SERVICIOS Y NUEVAS TECNOLOGIAS, S.L., i dirigit a resoldre la gestió integral d'Oficines Municipals d'Informació al Consumidor.
